FORTUNER
Toyota kembali menyabet satu penghargaan yang menunjukan komitmen Toyota dalam mengahadirkan Beyond product. Penghargaan kali ini datang dari Indonesia Customer Satisfaction Survey (CSS) 2016.
Ajang CSS 2016 yang diselenggarakan oleh Auto Bild Indonesia. Dalam ajang ini TAM mendapatkan 2 buah penghargaan yaitu The Highest Customer Satisfaction Index in Authorized Service Station by Brand, serta The Highest Customer Satisfaction Index in Durability by Type untuk Toyota Fortuner.
Untuk ajang Indonesia CSS 2016, pemenang ditentukan dengan berdasarkan online survey di autobild.co.id dalam periode yang Januari—Oktober 2016 dan melibatkan ribuan responden. Hasil ini menunjukan bahwa Toyota telah berusaha dengan maksimal untuk selalu dapat menghadirkan produk yang menjadi keinginan para konsumennya.
Sistem penilaian dilihat berdasarkan riset di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar, dengan melibatkan lebih dari 5.700 responden.
Salah satu cara yang dilakukan Toyota dalam berkomitmen dalam memuaskan konsumen adalah dengan melakukan berbagai inovasi dengan product andalannya. Salah satu yang terbaru adalah dengan hadirnya New Yaris Heykers pada awal November 2016.
Kendaraan ini menggunakan mesin anyar berteknologi Dual VVT-i dipadukan transmisi CVT 7-speed sequential shiftmatic untuk memperoleh efisiensi bahan bakar yang lebih baik serta untuk pengalaman berkendara yang lebih fun.
Bukan hanya dari sisi product, Toyota juga memaksimalkan pelayanan untuk para konsumennya. Di outlet resmi Toyota, selain mendapatkan layanan penjualan, pelanggan juga mendapatkan jaminan ketersediaan suku cadang asli Toyota, bengkel, dan teknisi tersertifikasi sesuai standar.
“Guna memberikan kepuasan bagi pelanggan, kami melakukan berbagai upaya antara lain berinovasi untuk menghadirkan product line-up yang lengkap, teknologi yang sesuai kebutuhan, menjaga kualitas, serta menghadirkan aftersales service yang prima agar memberikan peace of mind bagi pelanggan,” ujar Henry Tanoto Vice President Director TAM.
“Komitmen dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggan tidak hanya kami hadirkan melalui produk dan teknologi yang lengkap, tapi juga melalui aftersales service terbaik yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan pada saat memiliki, menggunakan, dan melakukan perawatan kendaraannya,” kata F. Soerjopranoto, EGM TAM, saat menerima penghargaan bagi TAM, hari ini.
Toyota memberikan bermacam macam pelayanan untuk para pelanggan yang tidak berkesempatan datang langsung ke bengkel resmi. Layanan itu antara lain ialah Toyota Mobile Service (TMS).
Adapun penghargaan ini, kata Soerjo, akan menjadi penyemangat bagi TAM di masa depan untuk terus melakukan continous improvement (Kaizen) demi menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service yang sejalan dengan spirit Toyota Let’s Go Beyond.
Ketenangan yang diberikan kepada pelanggan dalam mendapatkan layanan Toyota diberikan kepada pelanggan yang datang langsung ke bengkel resmi antara lain melalui layanan 24 jam, Express Maintenance, Body & Paint, serta Toyota Genuine Parts (TGP).
292 outlet resmi dari Toyota telah tersebar di berbagai daerah di Indonesia. Sehingga para pelanggan Toyota bisa merasakan pengalaman kepemilikan kendaraan terbaik.
